Незалежно від того, чи є ваш бізнес великим чи малим, новим чи відомим, технології змінюють те, як клієнти знаходять компанії, взаємодіють із ними та купують у них. Ті, хто приймає цифрову трансформацію, знаходять нові способи збільшити продажі, отримати лояльних підписників і збільшити прибутки. У цій статті наведено технічні поради, які допоможуть вам залучити більше клієнтів і вивести свій бізнес на новий рівень.
Оптимізуйте свій підхід до соціальних мереж
За словами Мохіта Міттала, Chegg Inc., автоматизація соціальних мереж може покращити присутність вашого бренду в Інтернеті та взаємодію з аудиторією. Такий підхід дозволяє планувати публікації для різних платформ, таких як Twitter, і автоматично інформувати вашу аудиторію у Facebook, коли ви публікуєте новий вміст.
Крім того, ви можете координувати запуск продуктів у всій цифровій екосистемі. У багатьох випадках вам потрібно лише оновити свій основний веб-сайт, і автоматизовані системи поширять інформацію по підключених соціальних каналах.
Цей ефективний підхід гарантує вашим підписникам своєчасні оновлення та послідовні повідомлення, заощаджуючи ваш час. Автоматизовані соціальні мережі також дозволяють вашому бренду підтримувати привабливу присутність навіть за обмежених ресурсів. Дані з автоматизованих публікацій можуть надати цінну інформацію про теми та формати, які найкраще резонують з вашою цільовою аудиторією.
Використовуйте рішення для відстеження відвідувачів
У 2023 році світовий ринок платформ для реєстрації гостей досяг приблизно 1,63 мільярда доларів США, прогнози вказують на загальний річний темп зростання на 13,4% до 2030 року. Це розширення значною мірою зумовлене підвищеними проблемами безпеки та необхідністю захисту конфіденційних даних і ресурсів.
Сучасні програми реєстрації пропонують численні переваги. Гретлі каже, що програмне забезпечення надає співробітникам інформацію про чергу клієнтів у реальному часі. Це охоплює причину їхнього візиту, хто чекає та чий відділ їм потрібен.
Використовуючи цю технологію для прискорення операцій на стійці реєстрації, співробітники можуть зосередитися на завданнях, які приносять дохід. Це дозволяє клієнтам швидше проходити реєстрацію, що підвищує рівень їхнього задоволення. Підвищення ефективності також дозволяє підприємствам обслуговувати більше клієнтів протягом дня.
Крім того, складна система реєстрації клієнтів може створити сприятливе перше враження для технічно підкованих гостей. Такі особливості можуть мати вирішальне значення для залучення потенційних клієнтів, які цінують технологічні інновації в бізнес-практикі. Крім того, ці системи створюють відчуття безпеки для всіх мешканців і сприяють професійній поведінці відвідувачів.
Використовуючи ці цифрові інструменти, компанії можуть підвищити операційну ефективність, покращити заходи безпеки та створювати сучасний професійний імідж для клієнтів і відвідувачів.
Розвивайте глибоке розуміння клієнтів
Бренди повинні розуміти, як клієнти хочуть, щоб цифрова взаємодія була інтегрована в їхню загальну подорож, а не розглядала цифровий досвід ізольовано. Отримання розуміння мінливих потреб клієнтів вимагає ефективних методів слухання, таких як збирання відгуків клієнтів.
Визначення особистості клієнта, планування повного шляху та використання статистичних даних можуть керувати клієнтоорієнтованими рішеннями. Цей багатовимірний підхід допомагає адаптуватися до змін уподобань з часом.
Глибоке розуміння клієнтів — це постійне завдання, яке потребує постійних інвестицій, щоб бути ефективним. Дослідження Gartner показують, що компанії, які відрізняються високим рівнем досвіду клієнтів, інвестують у розвиток особистості та планування подорожей протягом багатьох років. В умовах економічної невизначеності ці можливості допомагають брендам підвищити свою цінність для клієнтів.
Основним результатом глибокого розуміння клієнта є емпатія, баланс між унікальною ситуацією та цілями людини та цілями організації. Це складно без чіткої інформації про клієнтів. Наприклад, програма L’Oréal Skin Genius використовує ШІ для аналізу захищеної конфіденційності фотографії та оцінки індивідуальних потреб шкіри. Він пропонує індивідуальні поради, які можна порівняти з особистою консультацією. Це покращує самопочуття завдяки індивідуальному догляду за шкірою.
Для продуманого досвіду не потрібні кричущі технології. Маленькі жести, які ґрунтуються на щирому людському розумінні, можуть мати глибокий вплив. Постійне інвестування в справжнє знання клієнтів закладає основу для значущих зв’язків.
Підвищення продуктивності мобільного веб-сайту
Поширеність смартфонів різко зросла в останні роки. Станом на 2024 рік Сполучені Штати можуть похвалитися понад 310 мільйонами користувачів смартфонів, а рівень проникнення перевищує 96%. За даними Statista, завдяки цій зміні все більше людей використовують свої телефони, серед іншого, для покупок в Інтернеті. Щоб отримати вигоду з цієї тенденції, компанії повинні віддати перевагу мобільній оптимізації своїх веб-сайтів, щоб залучити клієнтів і підвищити прибутковість.
Важливі елементи оптимізації для мобільних пристроїв:
- Адаптивний дизайн: Переконайтеся, що веб-сторінки адаптуються до всіх розмірів екрана
- Зручна навігація: Включіть такі елементи, як навігація з допомогою пальця, збільшені кнопки та каруселі зображень
- Оптимізація швидкості: Використовуйте Accelerated Mobile Pages (AMP) для швидшого завантаження.
Щоб покращити мобільну торгівлю, розгляньте:
- Оптимізована перевірка: запровадьте покупки в один клік і інтегруйте такі популярні способи оплати, як Apple Pay і Google Pay.
- Персоналізований контент: Пропонуйте індивідуальні рекомендації щодо продукту для підвищення залучення користувачів.
- Послуги на основі місцезнаходження: Використовуйте геозонування для націлювання на клієнтів на основі їх поточного місцезнаходження.
Застосовуючи ці методи на практиці, компанії можуть створити бездоганний досвід мобільних покупок і, можливо, підвищити кількість конверсій і збільшити дохід.
поширені запитання
1. Які переваги надає технологія роздрібним клієнтам?
A: Щоб залишатися конкурентоспроможними, підприємства роздрібної торгівлі повинні використовувати технологічні інновації. До них належать мобільні додатки, аналітика на основі ШІ та інтегровані багатоканальні платформи. Такі технології надають клієнтам розширену інформацію про продукт, чіткіші структури ціноутворення та швидке надання послуг.
2. Як технології впливають на поведінку споживачів?
A: Сучасні технології сприяють зміцненню зв’язків між споживачами та бізнесом. За допомогою пристроїв із підтримкою Інтернету, таких як смартфони та комп’ютери, клієнти можуть легко досліджувати продукти перед покупкою. Така доступність інформації розширює можливості споживачів у процесі прийняття рішень.
3. Який вплив технологій на обслуговування клієнтів?
A: Технологія розширює можливості самообслуговування для клієнтів, дозволяючи їм робити обґрунтований вибір, незалежно порівнюючи продукти та послуги. Крім того, він надає кілька каналів для взаємодії зі службою підтримки клієнтів, надаючи клієнтам гнучкість у виборі бажаного методу спілкування з компанією.
Трансформаційні зміни починаються зсередини, коли ми відкриваємо очі на різноманітне життя та перспективи поза нашими власними. Ми сподіваємося, що стратегії, які тут обговорюються, допоможуть вам створити зв’язки, які виходять за рамки екранів, створюючи цінність, приносячи гідність кожному. Коли оцифрування служить людству, його сила приносити користь суспільству не має меж.