Когда электронная коммерция начала заменять обычную торговлю, люди опасались, что рынок розничной торговли близок к концу. Риска в этом нет – вам по-прежнему нужны люди, которые будут заполнять, обрабатывать и отправлять заказы, принимать звонки от клиентов и т. д. Колл-центры обрабатывают онлайн-вопросы, если физическое место проведения находится недалеко или его вообще нет. Все это означает расходы на персонал для вашего онлайн-бизнеса.
Кроме того, онлайн-покупателям не нужно бороться с толпой или искать места для парковки. Совершить покупку в другом месте так же просто, как ввести другой URL-адрес.
Жестокая конкуренция среди покупателей неудивительна
На этом фоне вполне логично, что конкуренция за покупателей является ожесточенной. Когда вы получаете большой заказ от клиента, вы в восторге. Перспектива получить много денег затмевает подозрения, что покупатель может быть не на 100% законным.
Этот риск все еще слишком значителен, чтобы на него можно было пойти. Если покупатель мошенник, ваш бизнес может пострадать от возвратных платежей на тысячи долларов. И это случилось с фирмами электронной коммерции.
Мошенничество в электронной торговле обнаружить сложно, но возможно. Вот несколько советов от лучших экспертов в этой области.
Используйте проверку и защиту от мошенничества
Используйте услуги защиты от мошенничества и проверки, чтобы проверить данные покупателей от вашего имени. Убедитесь, что вы не платите компаниям по предотвращению мошенничества больше, чем ущерб от мошенничества, который вы действительно понесли. Прежде чем обращаться за услугой, взвесьте все «за» и «против».
Контролируйте свои заказы
По возможности отслеживайте все заказы. Некоторые веб-сайты занимаются выполнением заказов напрямую, но другие предприятия электронной коммерции предпочитают просматривать все заказы. Если кто-то кажется подозрительным, возможно, потребуется предпринять дополнительные шаги, прежде чем принять его.
Будьте комфортны со всеми политиками
Некоторые веб-сайты электронной коммерции прямо заявляют, что не принимают заказы из неподтвержденных или непроверенных электронных кошельков. Другие требуют подписи при доставке.
Используйте проверку CVV и AVS.
Вам следует проверить любые данные адреса кредитной карты, которые оказываются неверными. Ваш клиент может сократить адрес, написать с ошибкой или ввести неверный номер дома. Чтобы убедиться, что местоположение является законным:
- Загуглите адрес.
- Позвоните клиенту.
- Скажите им, что компания-эмитент кредитной карты уведомила вас, что адрес неправильный, и вы хотите его подтвердить, чтобы быть уверенными, что они получат свой продукт.
Проверьте электронную почту и IP-адрес
Если счет за заказ выставлен на адрес в Неваде, но отправлен на адрес в штате Мэн, это нетипичный заказ. Вы можете обнаружить, что ни один из заказов не исходит из США.
Ночная доставка и срочные заказы могут стать тревожным сигналом
Если имя и адрес доставки отличаются от тех, что указаны на кредитной карте, вероятно, перед вами мошеннический покупатель. Между моментом кражи карты и моментом, когда ее владелец сообщает о краже, существует определенный промежуток времени. В это время вор может разместить срочный заказ. Если у вас есть сомнения, позвоните клиенту и попросите его подтвердить заказ. Скажите им, что вы пытаетесь гарантировать, что они получат товар или что доступна более дешевая доставка.
Будьте осторожны с международными заказами
Это не делается для того, чтобы усилить предвзятость, но определенные страны Африки и Азии связаны с повышенным уровнем мошенничества с кредитными картами. Систему AVS также нельзя использовать для подтверждения международных кредитных карт.
Защитите подпись при доставке
Порог доставки подписи очень низок, может быть, несколько долларов. Сервис поможет в случае возврата платежа, особенно если вы продаете дорогие вещи.
Связаться с клиентом
Помимо проверки анкетных данных, лучшая защита от мошенничества, вероятно, — это позвонить по этому номеру. Будьте осторожны, если вы получили сообщение о том, что номер недействителен, не обслуживается или недоступен. Будьте осторожны, если вы оставляете сообщение, а вам никто не перезванивает. Фальшивые покупатели не будут предоставлять информацию по телефону, потому что полиция может ее отследить. С другой стороны, отследить по электронной почте гораздо сложнее. Попросите номер по электронной почте и позвоните по нему.