Програмне забезпечення для автоматичного набору номерів є дуже важливим інструментом для бізнесу в наші дні. Він автоматизував процеси вихідних викликів. Натомість це підвищує ефективність і продуктивність на робочому місці. Програмне забезпечення для автоматичного набору номера має розширені функції. Сюди входять параметри набору номера, запис дзвінків, аналітика та проста інтеграція з системами CRM. Вибір правильного програмного забезпечення може допомогти оптимізувати бізнес-операції. І як результат, це може покращити взаємодію з клієнтами.
Вибір програмного забезпечення автодозвону для вашої компанії — серйозне завдання. Процес вимагає ретельного розгляду деяких важливих факторів. Є речі, які ви повинні гарантувати для цього інструменту виклику. Ви повинні вибрати програмне забезпечення, яке відповідає вимогам вашої компанії. Майте це на увазі, розглядаючи свої варіанти.
Запис дзвінків і аналітика
Це важлива функція, яку слід враховувати при перегляді програмного забезпечення для автоматичного набору номера. Запис дзвінків і аналітика можуть допомогти в забезпеченні якості та навчанні. Ви можете використовувати зібрані дані для забезпечення відповідності. Таким чином компанії можуть відстежувати ефективність дзвінків і продуктивність агентів. Вони також можуть вимірювати ефективність своєї кампанії.
Функції маршрутизації викликів
Програмне забезпечення має направляти дзвінки до відповідних агентів або відділів. Як послуги автодозвону маршрутні виклики зазвичай базуються на алгоритмах розумної маршрутизації. Завдяки розумній маршрутизації викликів клієнти отримують найкращу допомогу, яка їм потрібна.
Дотримання Правил господарської діяльності
Компанії повинні забезпечити дотримання бізнес-стандартів і правил. Це має вирішальне значення, коли вони використовують автоматичні дозвони. Переконайтеся, що програмне забезпечення для автоматичного набору номера включає такі функції, як відповідність і керування згодою. Таким чином ваша компанія може зменшити ризики комплаєнсу.
Настроювані функції
Програмне забезпечення для автоматичного набору номера легко налаштовується залежно від бізнес-вимог. Його має бути легко пристосувати до конкретних бізнес-вимог. Щоб врахувати це, знайдіть конкретні особливості. Це включає настроювані сценарії викликів і персоналізовані ідентифікатори абонентів.
Доступні режими набору
У більшості програм для автоматичного набору доступні різні способи набору. Це включає такі режими, як попередній перегляд, прогресивний і інтелектуальний набір. Ви повинні добре розуміти, що потрібно вашій компанії. Таким чином ви можете вибрати режим, який відповідає вимогам вашого бізнесу. Програмне забезпечення для інтелектуального набору використовує алгоритми, щоб допомогти компаніям збільшити кількість викликів. Це також гарантує оптимізовану доступність агента.
Адаптуватися до змін у бізнесі
Переконайтеся, що автоматичний набір номера відповідає поточним і майбутнім потребам розвитку вашого бізнесу. Він повинен мати можливість обробляти зростаючий обсяг дзвінків. І в міру збільшення кількості дзвінків програмне забезпечення повинно мати змогу обслуговувати більше агентів на борту.
Інтеграція з існуючими системами
Повинно бути легко інтегрувати програмне забезпечення з поточними системами. Він повинен інтегрувати систему з програмним забезпеченням для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Це також не повинно бути проблемою з іншими бізнес-інструментами. Завдяки цьому ви зможете оптимізувати бізнес-процеси та підвищити ефективність роботи співробітників.
Мобільна сумісність
Майже все сьогодні легко доступне через мобільні пристрої. І це стосується навіть автоматичних дозвонів для компаній. Вибране вами програмне забезпечення для автоматичного набору номера має бути сумісним із мобільними пристроями. Таким чином агенти можуть отримати доступ до програмного забезпечення та обробляти дзвінки зі своїх мобільних пристроїв.
Ціни на програмне забезпечення
Розгляньте ціну програмного забезпечення для автоматичного набору номера. Перегляньте тарифні плани та різні моделі передплати. Не забувайте про можливі витрати під час використання програмного забезпечення. Візьміть до уваги ROI вашого бізнесу. Візьміть до уваги можливі заощадження та переваги, які може отримати ваш бізнес.
Надійна підтримка клієнтів
Жоден автоматичний номер не є ідеальним. У якийсь момент вашій компанії може знадобитися допомога постачальника. Ви повинні бути спокійні, що постачальник надійний, щоб надавати послуги 24/7. Це має включати технічну підтримку та навчальні ресурси. Вони також повинні надавати регулярні оновлення програмного забезпечення.
Безпека та конфіденційність даних
Конфіденційність і безпека даних є критично важливими під час обробки інформації про клієнтів. А в кол-центрі агенти використовують дані клієнтів для кращої обробки викликів. Переконайтеся, що програмне забезпечення для автоматичного набору номера впроваджує заходи безпеки. Також зверніть увагу на політику конфіденційності даних постачальника.
Перегляньте відгуки та рейтинги
Перш ніж вибрати автодозвон для бізнесу, перегляньте відгуки та рейтинги. Відгуки покупців про постачальника та його продукцію впливають на ваше рішення. Перегляньте відгуки клієнтів і відгуки в Інтернеті. Використовуйте рейтинги, щоб оцінити надійність постачальника та позицію в галузі.
З цих причин підприємствам варто розглянути програмне забезпечення для автоматичного набору номера
Компанії, які надають послуги вихідних дзвінків, повинні використовувати належне програмне забезпечення для автоматичного набору номера. І для цього є багато причин, як-от перелічені нижче:
- Підвищення продуктивності на робочому місці: дзвінки у вашому бізнесі будуть гладкими та безперебійними. Цей інструмент зменшує потребу агентів набирати номери. Це, у свою чергу, скорочує час простою. А це означає, що агенти матимуть більше часу для взаємодії з клієнтами.
- Покращення продуктивності агента: програмне забезпечення для автоматичного набору номера має такі функції, як запис і моніторинг дзвінків. Це дозволяє компаніям оцінювати роботу агентів. Це і якість зв’язку, і оперативність надання послуг. Таким чином агенти отримуватимуть зворотний зв’язок у реальному часі. Це також дає їм можливість визначити сфери, які потребують покращення.
- Уникайте ризиків відповідності. Компанії використовують програмне забезпечення для автоматичного набору номера для відповідності законодавству та нормам. Запобігаючи будь-яким ризикам, пов’язаним із проблемами відповідності, компанії можуть заощадити час і гроші. Вони також гарантують безпеку та захист іміджу свого бренду.
- Покращте взаємодію з клієнтами. Функції програм автоматичного набору покращують взаємодію з клієнтами. Завдяки інтелектуальним функціям автоматичного набору номера агенти можуть надавати очікувані послуги клієнтам. Завдяки легкій системній інтеграції агенти матимуть легкий доступ до інформації про клієнтів.
Висновок
Виберіть програмне забезпечення для автоматичного набору номера, яке відповідає вашим бізнес-цілям. Перш ніж зробити вибір, переконайтеся, що ви точно знаєте, що потрібно вашому бізнесу. Компанії повинні використовувати відповідне програмне забезпечення для автоматичного набору номера, щоб отримати максимальну віддачу від вихідних дзвінків. Це забезпечує задоволеність клієнтів. Це також забезпечує відповідність бізнесу галузевим законам і стандартам.
Часті запитання
Що таке програмне забезпечення для автоматичного набору номера?
Програмне забезпечення для автоматичного набору номерів — це інструмент, який сьогодні використовують підприємства. Це автоматизує вихідні дзвінки. Він набирає номери телефонів із попередньо визначеного списку. Після підключення виклики переадресовуються доступному агенту.
Які найпоширеніші типи програмного забезпечення для автоматичного набору номера?
Ось найпоширеніші типи номеронабирачів, які сьогодні використовуються в різних галузях промисловості:
- Power Dialers. Найкраще підходить для невеликих списків контактів.
- Інтелектуальні дозвони. Ідеально підходить для обробки викликів великої кількості.
- Попередній перегляд номеронабирачів. Агенти мають доступ до контактної інформації до того, як почнуть здійснювати дзвінки.
- Прогресивні номеронабирачі: вони набирають номери, коли агенти стають доступними.
Навіщо моєму підприємству програмне забезпечення для автоматичного набору номера?
Програмне забезпечення для автоматичного набору номера може підвищити ефективність і продуктивність вашого бізнесу. Це може оптимізувати процеси вихідних викликів. Агенти мають більше часу для взаємодії з клієнтами. Це збільшує кількість дзвінків і підвищує продуктивність агента.