Сейчас наблюдается растущая тенденция — модерация контента. Вы также можете сделать это самостоятельно или нанять фрилансера, но если вы решите передать эти услуги на аутсорсинг, у вас будет больше возможностей и преимуществ. Многие компании используют аутсорсинг услуг по модерации контента, и это дает им большое преимущество перед конкурентами.
Как говорится, контент – король. Что ж, эти модераторы контента — настоящие короли. Имейте в виду, что модерация контента обширна и состоит из многих аспектов, включая изучение рецензий, модерацию изображений и модерацию комментариев случайных людей. Это накладывает на вас ответственность, особенно когда вам необходимо модерировать контент, содержащий недопустимые выражения, изображения, поведение и т. д.
Аутсорсинг службы модерации контента также может открыть для аутсорсинговой компании возможность обеспечить ее с помощью автоматической модерации контента. Однако существуют ограничения на возможности этих ботов. Модераторы контента по-прежнему остаются последней каплей, фильтрующей контент веб-сайтов даже сегодня.
Почему вам следует рассмотреть возможность аутсорсинга услуг по модерации контента? На этот и другие вопросы мы ответим в этой статье. Читайте дальше.
Что такое модерация контента?
Модерация контента относится к набору процессов, направленных на мониторинг пользовательского контента на платформах социальных сетей, в цифровых сообществах, форумах и общедоступных чатах, среди многих других.
Службы модерации контента позволяют брендам устанавливать правила, рекомендации, ограничения и политику с помощью различных фильтров контента, которые затем помогают решить, следует ли публиковать или удалять конкретный контент на платформе. Более того, это снижает воздействие на пользователей нежелательного или ненужного контента, публикуемого или загружаемого во Всемирную паутину.
Почему вам следует передать услуги модерации контента на аутсорсинг
Модерация контента может быть навыком, которым вы можете воспользоваться сами или который вам может предоставить фрилансер. Но почему вам следует рассмотреть возможность аутсорсинга услуг модерации контента? Вот причины.
1. Аутсорсинг модерации контента сокращает затраты на наем штатной рабочей силы
Когда вы решите передать услугу модерации контента на аутсорсинг, вам никогда не придется платить большую сумму по сравнению с наймом собственного персонала для этого проекта. Таким образом, это отличный способ сэкономить больше денег и выделить больше бюджета на инвестиции в инструменты модерации контента, учебные ресурсы и другие требования для процесса адаптации.
2. Предлагает экспертные решения
Аутсорсинг услуг по модерации контента означает работу с командой модераторов, специализирующихся на решении проблем, связанных с пользовательским контентом или пользовательским контентом. По сравнению с наймом штатных сотрудников для выполнения этой задачи, аутсорсинг услуг у компаний позволит вам получить доступ к профессиональным модераторам, где бы вы ни находились. Все, что вам нужно сделать, это работать рука об руку со своим партнером по аутсорсингу, предоставляя ему подробную информацию о ваших требованиях, стандартах и руководящих принципах, и они сделают за вас тяжелую работу.
3. Позволяет вам получить доступ к самым современным инструментам.
Сотрудничество с аутсорсинговой компанией по модерации контента означает, что ваша компания никогда не упустит возможности получить новейшие инструменты и ресурсы для модерации. Когда вы выберете вариант аутсорсинга услуг модерации контента, ваш бизнес окажется впереди конкурентов. Это связано с тем, что аутсорсинговая компания будет иметь широкий спектр инструментов и настроек, которые помогут оправдать ваши ожидания и решить конкретные проблемы пользовательского контента и онлайн-репутации, которые вы хотите решить.
4. Экономит много времени
Имея аутсорсинговую модерацию контента, вы сможете высвободить значительное количество времени, когда дело доходит до мониторинга общей производительности вашего веб-сайта. Чем больше времени вы сэкономите, тем больше сможете сосредоточиться на различных сферах бизнеса, требующих большего внимания. Кроме того, это позволяет вам разрабатывать больше стратегий для ваших маркетинговых усилий.
Типы модерации контента
Знайте, что, несмотря на все возможности, которые может предоставить Интернет, сегодня стало более возможным получить услуги по модерации контента от аутсорсинга бизнес-обработки или компаний BPO.
Многие BPO в наши дни предлагают помощь, охватывающую практически все типы требований к управлению контентом. Мониторинг онлайн-контента стал обычным термином в онлайн-мире. Однако верно и то, что многие владельцы платформ до сих пор не совсем знакомы с типами модерации контента в современной отрасли. С учетом вышесказанного, вот наиболее распространенные типы услуг модерации контента.
1. Модерация пользовательского контента
Один негативный комментарий может либо способствовать успеху бренда вашего бизнеса, либо разрушить его. Модерация пользовательского контента — это процесс отслеживания многих типов контента, связанного с сообществом, с использованием ресурсов фильтрации. Эти инструменты помогают определить, следует ли загружать или публиковать публикацию конкретного пользователя для публичного просмотра или нет. В то же время автоматическая модерация пользовательского контента позволяет брендам получить более глубокое понимание поведения своих пользователей, что затем позволяет им получить представление о том, как поддерживать более позитивное и здоровое онлайн-сообщество.
2. Модерация фото и видео
Говорят, что фотографии и видео являются одними из наиболее злоупотребляемых форм пользовательского контента. Подобно тому, что происходит при модерации пользовательского контента, модерация изображений и видео используется для защиты пользователей от явных, вредных, порнографических или откровенно незаконных видео, изображений и графики, размещенных на различных сетевых каналах.
3. Модерация сообщества и форума
С другой стороны, онлайн-сообщества и форумы становятся все более переполненными, поскольку пользователи участвуют в них с различными преимуществами, личностями и точками зрения. Когда дело доходит до управления онлайн-сообществами с такими динамичными подписчиками, могут возникнуть конфликты.
В отличие от модерации пользовательского контента, а также модерации фото и видео, обязанности по управлению форумами и онлайн-сообществами не ограничиваются простой фильтрацией неуместных публикаций и сообщений. Это связано с тем, что это также позволяет администраторам сообщества устанавливать основные правила, рекомендации и политики, которым должны следовать пользователи. Участники, не соблюдающие эти правила, получат соответствующие санкции, которые не ограничиваются блокировкой, ограничением доступа пользователей к некоторым функциям веб-сайтов или платформ или запретом отдельным лицам доступа к платформе сообщества.
4. Модерация в социальных сетях
По данным сайта Backlinko, в 2021 году во всем мире социальными сетями активно пользуются 4,48 миллиарда человек, что на 13,13 процента больше, чем в 2020 году — 3,69 миллиарда. Благодаря этой информации нет никаких сомнений в том, что социальные сети стали неотъемлемой частью многих жизни людей по всему миру. Однако, несмотря на это, угрозы в различных социальных сетях остаются распространенными. К счастью, службы модерации социальных сетей открывают путь к управлению оскорбительными, оскорбительными и другими сомнительными формами пользовательского контента.
Аутсорсинг службы модерации контента действительно дает много преимуществ. Они включают в себя помощь в отслеживании моделей поведения целевой аудитории, улучшение взаимоотношений с клиентами, улучшение видимости в Интернете и рейтинга в поисковых системах, защиту репутации бренда бизнеса и круглосуточную защиту от спама, троллей и другого вредоносного контента.